Tham khảo

Khung pháp lý áp dụng khi dùng 11uy

Việc truy cập và sử dụng 11uy phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
11uy Khung pháp lý áp dụng khi dùng 11uy
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không phải điều chúng tôi nói suông — mỗi bước đăng nhập, nạp tiền và rút tiền đều đi qua lớp xác thực cụ thể. Dưới đây là bốn khía cạnh chính mà chúng tôi kiểm soát chặt để giữ an toàn cho bạn.

Xác minh danh tính

Tài khoản mới yêu cầu xác minh số điện thoại bằng OTP. Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất bước xác minh ví — liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ bảo mật, mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định và xóa theo yêu cầu của bạn.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie bất kỳ lúc nào trong phần tùy chọn tài khoản.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Muốn xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân? Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp số tài khoản đã đăng ký — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp, email hoặc Telegram — chúng tôi phản hồi mọi ngày trong tuần.

Chat trực tiếp Kết nối ngay với đội hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trên trang. Phản hồi nhanh, không cần chờ lâu, phù hợp khi dùng trên điện thoại.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ pháp lý của chúng tôi. Thích hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc xác nhận bằng chữ.
Telegram Tìm kênh Telegram chính thức của 11uy để gửi câu hỏi về tài khoản và điều khoản. Đội hỗ trợ theo dõi kênh này mỗi ngày và phản hồi bằng tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 11uy. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. 11uy chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà quy định địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL và lưu trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại, chỉ xử lý khi cần thiết theo điều khoản dịch vụ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email, cung cấp số tài khoản đã đăng ký và yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Giao dịch qua từng ví điện tử đồng thời chịu điều khoản của ví đó và điều khoản của 11uy. Quy trình xác minh ví lần đầu là bắt buộc trước khi rút tiền, dù bạn dùng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc có dấu hiệu gian lận trong giao dịch. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích và xem xét lại nếu bạn cho rằng có nhầm lẫn.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc chat, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi xem xét theo quy trình nội bộ trước khi chuyển sang cơ chế giải quyết bên ngoài nếu cần.