Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11uy

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11uy, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và trình duyệtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
11uy Quy định sử dụng dịch vụ 11uy
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Phản hồi thường đến trong vài phút với câu hỏi thông thường về tài khoản và điều khoản.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat góc dưới bên phải trên điện thoại hoặc máy tính. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản hoặc lịch sử giao dịch qua ví điện tử.
Hỗ trợ tài khoản Vào mục Tài khoản trên ứng dụng để gửi yêu cầu cập nhật thông tin hoặc hỏi về quy định áp dụng tại vùng của bạn.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần trong cam kết vận hành của 11uy. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác minh tài khoản và xử lý giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch hợp lệ.

Cookie và theo dõi

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng, theo yêu cầu xử lý khiếu nại và pháp luật hiện hành.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua mục Tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của 11uy. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và truy cập dịch vụ, tùy thuộc pháp luật địa phương. Việc sử dụng chỉ hợp lệ tại vùng mà luật hiện hành cho phép.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất và không được chia sẻ hay chuyển nhượng. Dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được dùng để xác minh và xử lý nạp rút. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ ra ngoài phạm vi vận hành.

Vào mục Tài khoản trên điện thoại và gửi yêu cầu, hoặc liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để biết lý do và hướng xử lý. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra tình trạng tài khoản và hướng dẫn bước tiếp theo cụ thể.